Tous les échanges économiques s'articulent autour d'un acteur principal et essentiel : le client. Qu'il soit interne ou externe, il est au centre de tous les intérêts pour une raison simple : le produit ou le service lui est destiné.
Aujourd'hui, le client demande de plus en plus de choses à ses fournisseurs, ils doivent côtoyer l'excellence ou au moins tout faire pour tendre vers la perfection. Ainsi, afin de conserver leurs clients, les entreprises sont axés sur leur satisfaction.
La solution pour réussir à satisfaire le client : c'est la méthodologie Qualité.
Initialement créée pour l'industrie, la méthode d'optimisation Six Sigma peut être utilisée pour gérer tous les projets, et donc les projets informatiques.