Une archive de liste de diffusion est mieux car elle permet de rechercher une réponse et éviter de déranger inutilement les personnes qui ont déjà répondu. Malheureusement, la réponse n'est souvent pas facile à trouver : l'archive croît de jour en jour, n'est pas organisée et les réponses sont perdues au milieu du bruit généré par les échanges de la liste de diffusion.

Une liste de questions fréquement posées (FAQ - Frequently Asked Questions, Foire Aux Questions) est encore mieux, car les personnes qui ont des questions, peuvent être un peu plus paresseuses et trouver leurs réponses. Malheureusement, maintenir une FAQ nécessite un effort important; si les personnes qui ont des réponses deviennent paresseuses, la FAQ devient obsolète.

J[Jon]'ai écrit cette FAQ-O-Matic parce que j'ai répondu fréquemment à une même question dans une liste de diffusion. La FAQ de la liste était devenue obsolète (son créateur avait succombé à la paresse), et je savais que j'étais trop paresseux pour la reprendre et la maintenir comme ma propre FAQ.

Ainsi triompha la paresse. J'écrivis FAQ-O-Matic. L'idée est [simple] :

        - Les personnes qui ont des réponses peuvent les ajouter elles-mêmes à la FAQ,
          mais personne n'est responsable de connaître toutes les réponses. 

        - Les personnes qui ont des corrections peuvent faire des corrections aux réponses, 
          mais personne n'est responsable de la coordination des corrections.

Cela a marché très bien, mais la première FAQ-O-Matic est devenue progressivement désorganisée, car personne n'était responsable de sa structuration. C'est pour cela que j'ai ajouté les commandes qui permettent de déplacer les réponses et catégories, avec en plus la possibilité d'avoir un modérateur, la personne qui gère les modifications de la FAQ par mél :

        - Une personne qui puisse gérer un morceau de la FAQ
          sans pour autant connaître toutes les réponses ni avoir à organiser toute la FAQ.
        

FAQ-O-Matic est un outil qui permet à une communauté de partager des tâches: saisie, correction et organisation des questions fréquement posées et de leurs réponses. Beaucoup de personnes ont trouvé une autre utilisation de FAQ-O-Matic, l'utilisant comme un outil d'édition en coopération.

jonh@cs.dartmouth.edu